Garantía de productos Quiero2

En Quiero2, operada por Banco de Competencias S.A.S., queremos que recibas tus perfumes en condiciones adecuadas de calidad, integridad y funcionamiento. Por esta razón, revisamos nuestros productos antes de su despacho y contamos con un proceso de atención para gestionar las novedades que puedan presentarse con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Si un producto presenta defectos de calidad, funcionamiento, integridad o alguna condición cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá presentar su solicitud a través de nuestros canales de atención para que el caso sea evaluado y se aplique la solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

La atención de una garantía no se limita únicamente a las novedades visibles al momento de recibir el pedido. Los derechos derivados de la garantía legal se aplicarán durante el término que corresponda al producto conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al consumidor.

Ninguna disposición de esta Política de garantía pretende limitar, excluir o sustituir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Puedes solicitar una revisión cuando el producto adquirido en Quiero2 presente problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento, de acuerdo con la garantía legal aplicable.

Entre las situaciones que pueden dar lugar a una revisión se encuentran:

• Frasco roto, agrietado o con fugas no ocasionadas por un uso inadecuado.
• Atomizador, válvula o mecanismo de aplicación que presente una falla de funcionamiento.
• Defectos de fabricación o condiciones que afecten el uso adecuado del producto.
• Daños que se hayan producido durante el transporte y sean evidenciados al recibir el pedido.
• Producto recibido diferente al solicitado, presentación incorrecta o faltantes en el pedido.
• Otras fallas de calidad, idoneidad o seguridad que puedan estar cubiertas por la garantía legal.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del caso, el estado del producto, la naturaleza de la novedad y la legislación colombiana aplicable.

La cobertura de la garantía no se limita exclusivamente a defectos visibles al momento de la entrega. Si una falla cubierta por la garantía legal se manifiesta posteriormente durante el término aplicable, el consumidor podrá presentar la correspondiente solicitud de garantía.

¿Qué debo hacer si mi pedido presenta una novedad?

Si recibes un producto con alguna novedad o detectas posteriormente una posible falla cubierta por la garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

Para facilitar la gestión de la solicitud, te recomendamos conservar el producto y, cuando sea posible, su empaque y los demás elementos recibidos con el pedido.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y una descripción de la situación presentada cuando esta información resulte útil para identificar el producto y evaluar la solicitud.

La ausencia del empaque original, fotografías o videos no implicará por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación colombiana aplicable.

Condiciones de la garantía

Para facilitar la evaluación de una solicitud de garantía, el consumidor deberá conservar el producto mientras se realiza la revisión y evitar continuar utilizándolo cuando ello pueda agravar la falla o dificultar su evaluación.

La garantía legal podrá no proceder cuando se demuestre que el daño o la falla fue ocasionado por una causa legal de exoneración, incluyendo el uso indebido del producto o el incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación o mantenimiento que hayan sido informadas al consumidor.

Dependiendo de las circunstancias del caso, situaciones como golpes, caídas, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o exposición a condiciones que puedan afectar el producto serán evaluadas para determinar si existe una relación entre dichas circunstancias y la falla reportada.

En el caso de los perfumes, las diferencias subjetivas en la percepción del aroma, intensidad, proyección o duración no constituyen por sí solas un defecto de calidad. Estas características pueden variar según factores como el tipo de piel, clima, cantidad aplicada, forma de aplicación y características propias de cada fragancia.

Cada solicitud será evaluada individualmente y ninguna de estas condiciones limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Término de la garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Quiero2 estarán cubiertos por la garantía legal durante el término establecido por la legislación colombiana aplicable.

Cuando no exista un término de garantía establecido por una norma de obligatorio cumplimiento ni haya sido informado expresamente un término diferente por el productor o proveedor, se aplicará el término legal supletivo correspondiente, que para productos nuevos es de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

Durante el término de la garantía, el consumidor podrá presentar una solicitud cuando el producto presente una falla relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad o correcto funcionamiento que pueda estar cubierta por la garantía legal.

El término de la garantía y su aplicación estarán sujetos a las reglas, condiciones y excepciones establecidas en la legislación colombiana vigente.

Perfumes equivalentes

Los perfumes equivalentes comercializados por Quiero2 son fragancias independientes inspiradas en perfiles y familias olfativas asociadas a perfumes reconocidos.

Cuando en Quiero2 se utilicen expresiones como “inspirado en”, “equivalente a” o “referencia olfativa”, estas se emplean únicamente para ayudar al consumidor a identificar el perfil aromático de la fragancia.

Los productos comercializados como perfumes equivalentes no son los perfumes originales de las marcas mencionadas como referencia, ni son fabricados, distribuidos, autorizados, patrocinados o respaldados por dichas marcas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las marcas y nombres comerciales que eventualmente se mencionen pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente como referencia descriptiva para facilitar la identificación del perfil olfativo del producto.

La similitud o percepción de una fragancia puede variar entre personas y no implica que el perfume equivalente sea idéntico al producto utilizado como referencia.

Esta redacción también ayuda a reducir el riesgo de que la presentación del producto pueda inducir al consumidor a pensar que está comprando un perfume original, algo especialmente importante porque la publicidad engañosa está prohibida por el Estatuto del Consumidor.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de retracto se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y la legislación colombiana aplicable.

Estas solicitudes son independientes de la garantía legal. Cuando el producto presente una falla o defecto relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, la solicitud será atendida conforme a esta Política de garantía y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

El ejercicio de una garantía no implica necesariamente la devolución inmediata del dinero. La solución aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la falla presentada y las alternativas previstas por la garantía legal.

Esto último es importante porque la Ley 1480 establece reglas específicas sobre reparación, reposición y devolución del dinero según las circunstancias del caso.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, producto o deseas presentar una solicitud de garantía, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la revisión de tu caso, indícanos tu número de pedido, una descripción de la situación presentada y la información necesaria para identificar el producto.

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000

También puedes utilizar el formulario disponible en nuestra página de Contacto.

Quiero2, operada por Banco de Competencias S.A.S., atenderá las solicitudes de garantía de acuerdo con las circunstancias de cada caso, esta Política de garantía y la legislación colombiana aplicable.