Garantía de productos Quiero2

En Quiero2 queremos que recibas tus perfumes en excelentes condiciones. Por eso, revisamos nuestros productos antes de su despacho y contamos con un proceso de atención para casos en los que el pedido presente alguna novedad al momento de recibirlo.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Puedes solicitar una revisión de garantía cuando el producto recibido presente situaciones como:

• Daños visibles ocasionados durante el transporte.
• Frasco roto o con fugas al momento de la entrega.
• Atomizador o mecanismo de aplicación que presente una falla.
• Producto recibido diferente al solicitado en tu pedido.
• Defectos evidentes del producto al momento de recibirlo.

Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución correspondiente.

¿Qué debo hacer si mi pedido presenta una novedad?

Si recibes un producto con alguna de las situaciones anteriores, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la revisión, conserva el producto, su empaque y los elementos recibidos con el pedido.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar claramente el estado del producto y del empaque.

Condiciones de la garantía

Para realizar la revisión, el producto debe conservarse en las condiciones en las que fue recibido mientras se evalúa la solicitud.

La garantía no aplica a daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas, almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas, manipulación incorrecta o uso indebido del producto.

Las variaciones normales en la percepción de una fragancia no constituyen por sí solas un defecto del producto. El aroma, la intensidad y la duración percibida pueden variar según factores como la piel, el clima, la cantidad aplicada y las características propias de cada fragancia.

Perfumes equivalentes

Los perfumes equivalentes comercializados por Quiero2 son alternativas aromáticas inspiradas en perfiles olfativos reconocidos.

Cuando un producto indique que está inspirado, es equivalente o hace referencia a una fragancia determinada, esto describe su perfil aromático y no significa que sea el perfume original de la marca mencionada.

Cambios y devoluciones

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o derecho de retracto se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas solicitar una revisión de garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

En Quiero2 estaremos atentos para ayudarte a revisar tu caso.