DEVOLUCIONES

En Quiero2, operada por Banco de Competencias S.A.S., las solicitudes de devolución, cambio, garantía o retracto serán atendidas de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud, las condiciones informadas en esta política y los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños, defectos, faltantes o alguna situación relacionada con su calidad, idoneidad o estado, debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención para evaluar el caso y gestionar la solución que corresponda.

Para facilitar la gestión de una solicitud, podremos solicitar información que permita identificar la compra y verificar el estado del producto, como el número de pedido, datos del comprador, fotografías o videos del producto y una descripción de la situación presentada.

Las condiciones aplicables al derecho de retracto se explican específicamente en la sección correspondiente de esta Política de devoluciones. El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o problemas de calidad se atenderán conforme a nuestra Política de garantía y a la garantía legal aplicable.

Importante: los derechos legales del consumidor no serán limitados por las condiciones comerciales de devolución establecidas por Quiero2.

CAMBIOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con Quiero2 para que podamos revisar tu caso y gestionar la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Dependiendo de la naturaleza de la solicitud y cuando legalmente corresponda, la solución podrá incluir la reparación, reposición o cambio del producto, devolución del dinero u otra medida prevista por la legislación aplicable.

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos directamente al fabricante.

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000
Dirección: Carrera 50 # 152-20, Bogotá D.C., Colombia

El envío o recepción de un producto para revisión no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o garantía. Cada solicitud será evaluada según las circunstancias del caso, nuestra Política de garantía y los derechos que correspondan al consumidor.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de Quiero2, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este resulte procedente de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su solicitud a Quiero2 dentro del término legal y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos asociados directamente con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas en la legislación colombiana, incluyendo aquellas establecidas para determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal, cuando dichas excepciones resulten legalmente aplicables al producto adquirido.

Cuando el retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las condiciones legales para ejercerlo, Banco de Competencias S.A.S. reintegrará las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones no autorizados por la ley. En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, que actualmente no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.

Para solicitar el retracto puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000

Esta redacción es más segura que declarar que todos los perfumes abiertos o usados quedan automáticamente excluidos. La SIC ha insistido recientemente en que los comercios electrónicos deben informar claramente las condiciones y el término para ejercer el retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra realizada en Quiero2 haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

La reversión podrá solicitarse cuando:

• El consumidor haya sido objeto de fraude.
• La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto entregado sea defectuoso.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la reclamación correspondiente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debió recibir el producto, o desde que recibió un producto defectuoso o diferente al solicitado, según corresponda.

Dentro del término legal, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Quiero2 y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Cuando corresponda, deberá ponerse el producto a disposición o efectuar su devolución de acuerdo con la legislación aplicable.

La reversión del pago será gestionada por los participantes del proceso de pago conforme al procedimiento y las condiciones establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación vigente.

Para presentar una solicitud ante Quiero2:

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000

Esta sección es importante además porque la SIC ha señalado el deber de informar al consumidor sobre la reversión del pago en comercio electrónico.

REEMBOLSOS

Cuando una devolución de dinero sea procedente de acuerdo con la legislación colombiana, esta Política de devoluciones, nuestra Política de garantía o las condiciones aplicables a la compra, Quiero2 gestionará el reembolso correspondiente.

Antes de procesar el reembolso podremos verificar la información de la compra y, cuando corresponda, la recepción y estado del producto objeto de la solicitud, sin imponer requisitos adicionales que limiten los derechos legales del consumidor.

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, se aplicarán específicamente los términos y condiciones establecidos en la sección DERECHO DE RETRACTO de esta política.

Cuando el reembolso se origine por incumplimiento en la entrega o falta de disponibilidad del producto, se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana. Actualmente, para los casos previstos en las normas de comercio electrónico, la devolución correspondiente deberá efectuarse dentro del término legal aplicable, que puede ser de hasta quince (15) días calendario, según el supuesto correspondiente.

Cuando proceda una devolución de dinero por parte de Quiero2, se gestionará utilizando el medio de pago que prefiera el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje finalmente en una cuenta o instrumento financiero también pueden depender de los procesos operativos de las entidades financieras o proveedores de pago involucrados, sin que ello modifique los términos legales que resulten aplicables.

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000

La Ley 2439 también exige informar previamente el plazo de entrega; si no se establece, opera un máximo legal de 30 días calendario, y regula la devolución del dinero ante ciertos incumplimientos de entrega o falta de disponibilidad

ENTREGAS, RETRASOS Y FALTA DE DISPONIBILIDAD

Quiero2 informará al consumidor, antes de finalizar la compra, el plazo estimado o acordado para la entrega del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con el destino, disponibilidad del producto, operación de la empresa transportadora y demás condiciones informadas durante el proceso de compra.

Si no se establece un plazo específico de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana, actualmente de treinta (30) días calendario, contado a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Quiero2 informará esta situación al consumidor de manera oportuna. Cuando corresponda, podrá acordarse una nueva fecha de entrega a solicitud del consumidor.

Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor o el término máximo legal aplicable, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y obtener la devolución en dinero de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos no autorizados por la ley.

Cuando proceda esta devolución, se realizará dentro del término legal aplicable, actualmente de máximo quince (15) días calendario, y conforme a las disposiciones vigentes sobre el medio de pago para efectuar el reembolso.

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono / WhatsApp: +57 324 200 0000