Política de envíos

En Quiero2, operada por Banco de Competencias S.A.S., realizamos envíos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar la información disponible sobre las opciones de envío, costos aplicables y demás condiciones relacionadas con la entrega.

El tiempo estimado o acordado para la entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente. Los pedidos serán gestionados para su entrega en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Esta Política de envíos complementa nuestros Términos y condiciones, Política de devoluciones y demás políticas publicadas en Quiero2. En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente y podrá variar según la ciudad o municipio de destino, la cobertura del operador logístico y las condiciones propias del transporte.

Una vez verificado el pago, Quiero2 gestionará el despacho del pedido conforme a los tiempos indicados en esta Política. El tiempo de transporte se contará a partir de la entrega del pedido al operador logístico.

Los tiempos informados por el operador de transporte son estimados y pueden presentar variaciones por condiciones operativas, geográficas, climáticas, de acceso, orden público, fuerza mayor o caso fortuito.

En todo caso, Quiero2 realizará la entrega dentro del plazo informado o acordado con el consumidor. Cuando no se haya informado o acordado un plazo específico, se aplicará el término máximo establecido por la legislación colombiana vigente.

Procesamiento y despacho de pedidos

Los pedidos realizados en Quiero2 serán procesados una vez se haya verificado correctamente el pago a través de Wompi o de cualquiera de los medios de pago habilitados en la tienda.

Una vez verificado el pago, el pedido será preparado y entregado al operador logístico el siguiente día hábil.

Cuando el pago sea confirmado durante un sábado, domingo o día festivo, el procesamiento del pedido se realizará a partir del siguiente día hábil disponible.

El despacho corresponde al momento en que Quiero2 entrega el pedido al operador logístico para iniciar su transporte. Este momento es diferente al tiempo total de entrega al cliente, el cual dependerá del destino y de las condiciones de transporte y cobertura correspondientes.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío, cuando esta sea proporcionada por el operador logístico.

Costos de envío

El costo del envío se calcula de acuerdo con la zona de destino del pedido. Las tarifas vigentes son:

Bogotá D.C.: $12.000 COP

Zona general nacional: $22.000 COP

Cobertura intermedia: $28.000 COP
Nariño y La Guajira.

Cobertura extendida: $32.000 COP
Arauca, Bolívar, Caquetá, Chocó, Guaviare y Putumayo.

Destinos especiales: $49.900 COP
Amazonas, Guainía, Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada.

Las tarifas aplicables se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con la dirección de entrega registrada por el cliente.

Los costos de envío podrán ser actualizados cuando cambien las condiciones logísticas, de cobertura o las tarifas de los operadores de transporte. La tarifa aplicable a cada pedido será la informada y aceptada por el cliente al momento de realizar la compra.

Dirección y recepción del pedido

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de teléfono de contacto válido al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente la ciudad o municipio, departamento, dirección, datos complementarios y demás información necesaria para realizar la entrega.

Si el cliente identifica un error en la información de entrega después de realizar la compra, deberá comunicarse con Quiero2 lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, procuraremos realizar la corrección solicitada. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones del transportador.

Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al cliente o al destinatario, como una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto o ausencia reiterada para recibir el pedido, podrán generarse nuevos costos de transporte para realizar un nuevo envío. Cualquier costo adicional aplicable será informado al cliente antes de efectuar el nuevo despacho.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Quiero2, al operador logístico o a circunstancias que legalmente no correspondan al consumidor.

Retrasos y novedades en la entrega

Si se presenta una novedad o retraso durante el transporte del pedido, Quiero2 realizará las gestiones razonables de seguimiento con el operador logístico y brindará al cliente la información disponible sobre el estado del envío.

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por condiciones operativas, geográficas, climáticas, de acceso, orden público, fuerza mayor o caso fortuito. Estas circunstancias serán evaluadas según cada caso y no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

Si la entrega supera el plazo informado o acordado con el consumidor, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y nuestras políticas aplicables.

Cuando después de realizada la compra se determine que un producto no se encuentra disponible para su entrega, Quiero2 informará al cliente y gestionará la solución que corresponda, incluyendo, cuando resulte aplicable, la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.

Pedidos con novedades durante el transporte

Si al recibir el pedido el cliente identifica señales de daño, manipulación, derrame, rotura, pérdida de contenido u otra novedad relacionada con el transporte, deberá comunicarse con Quiero2 tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos revisar el caso y gestionar la novedad con el operador logístico.

Recomendamos conservar el producto, su empaque y los elementos recibidos mientras se realiza la revisión. Quiero2 podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para documentar y evaluar el caso. La ausencia de fotografías, videos o del empaque original no implicará por sí sola la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando el pedido se pierda durante el transporte o resulte imposible realizar la entrega por una causa no atribuible al cliente, Quiero2 gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, un nuevo envío o la devolución del dinero.

Cuando la novedad corresponda a un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, también podrán resultar aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de garantía.

Atención sobre envíos

Si necesitas información sobre el estado de un pedido, tienes una novedad con la entrega o requieres asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con Quiero2 a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la gestión de tu solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y describir la novedad presentada.

Correo electrónico: andres@quiero2.com
Teléfono: +57 324 200 0000
Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web.

Banco de Competencias S.A.S., bajo el nombre comercial Quiero2, atenderá las solicitudes relacionadas con los envíos de acuerdo con las circunstancias de cada caso, nuestras políticas aplicables y la legislación colombiana vigente.